Kolay Gelsin Yanlış Adrese Yönlendirme Ve Yardımsız Müşteri Desteği

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden teslim edilecek olan, Trendyol’dan aldığım 263585673947 takip numaralı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Siparişim İzmir Karşıyaka’daki adresime teslim edilmesi gerekirken sistemde yanlışlıkla İzmir Konak ilçesindeki farklı bir adrese yönlendirilmiş görünüyor ve takip ekranında hâlâ “yolda” olarak görünüyor.

Durumu fark eder etmez Trendyol canlı destek üzerinden adres değişikliği talebi oluşturdum. Aras Kargo ile olan diğer siparişimde hiçbir sorun yaşanmadan adres düzeltmesi yapıldı ve problem çözüldü. Ancak Kolay Gelsin için aynı hassasiyet kesinlikle gösterilmedi. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, adres değişikliği konusunda yardımcı olamayacaklarını, yanlış yönlendirdiğim adresteki kişinin arayıp talepte bulunması gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar.

Kargom yanlış adrese teslim edildiğinde mağdur olacağım çok açık olmasına rağmen, müşteri temsilcisinin bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak yaklaşımı beni hem çok kızdırdı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Zaman kaybımın, yaşayacağım olası maddi kaybın ve mağduriyetimin hiçbir şekilde önemsenmediğini hissettim.

Kolay Gelsin’in, ilgili gönderi için acilen doğru adrese teslimat yapılmasını, başka bir kişiye teslimat gerçekleşmeden önce gerekli müdahaleyi yaparak mağduriyetimi önlemesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgi eksikliğiyle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.