Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Trendyol üzerinden vermiş olduğum ve Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilen 269944563177 takip numaralı gönderimin tahmini teslim tarihi sistemde ayın 4’ü olarak belirtilmişti. Tüm planlamamı bu bilgiye göre yaptım; ancak belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı ve tarafıma proaktif bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Ayın 9’unda yaptığım görüşmede, bulunduğum bölgeye o gün teslimat yapılacağı açıkça ifade edildi. Aynı tarihte ameliyat olacağımı özellikle belirtmeme rağmen, adres değişikliği yapmam durumunda teslimat sürecinin sorunsuz şekilde yönetileceği beyan edildi. Ayın 10’unda ameliyatlı olmama rağmen tekrar iletişime geçerek adres değişikliğini gerçekleştirdim. Yeni verdiğim adrese düzenli teslimat yapılacağı ve kargomun dağıtıma çıkarılacağı söylendi; ancak bu taahhüt de yerine getirilmedi.

Bugün ayın 14’ü olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi, süreçle ilgili somut bir aksiyon alınmadı ve tarafıma tatmin edici hiçbir açıklama sunulmadı. Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle üç kez görüşmeme rağmen sadece aksiyon alınacağı ve yardımcı olunacağı söylendi, fakat sonuç değişmedi.

Yaşanan bu durum, açıkça hizmet taahhüdünün ihlali, müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi ve operasyonel sorumluluğun yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir. Ayrıca ürünü indirimli olarak satın aldığım için bu gecikme nedeniyle siparişimin iptali veya yeniden sipariş vermeye zorlanmam durumunda ciddi bir maddi kayıp yaşayacağım açıktır ve bu mağduriyetin sorumluluğu tamamen teslimat sürecini yönetemeyen sisteme aittir.

Siparişimin derhal ve gecikmeksizin teslim edilmesini, aksi halde yaşatılan gecikmeye bağlı olarak oluşan mağduriyetimin somut ve adil bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvurarak süreci hukuki zeminde takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.