Yanlış Modem Bilgisi Düzeltilemedi, Müşteri Hizmetinde 48 Dakikalık Bekleme

Teknosanet üzerinden yeni ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında aslında mevcut bir modemim olmasına rağmen yanlışlıkla modemim yok seçeneğini işaretledim ve görüşmeyi sonlandırdım. Bunun üzerine hem bu hatayı düzeltmek hem de gereksiz yere yeni modem gönderilmesini engellemek için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü muhatap bulamadım.

0850 222 55 99 numaralı müşteri hizmetlerini dün aradığımda yaklaşık 48 dakika hatta bekletildim, sıram 3 ve 2 olarak görünmesine rağmen hatta kimse bağlanmadı ve görüşme sağlanamadı. Bugün de 14.08.2026 tarihinde saat 10:06’da tekrar aradım, saat 10:40 itibarıyla hâlâ hatta bekliyordum ve sıra numaram yine 2 görünmesine rağmen kimse telefona bakmadı. Sistem bağlanıyor gibi gösteriyor fakat gerçekte görüşme açılmıyor, dolayısıyla talebimi kimseye iletemiyorum.

Benim tek isteğim, zaten elimde modem olduğu için yanlış girilen bilgimin düzeltilmesi ve gerekirse gönderilecek modemin iptal edilmesi. Bu kadar basit bir işlem için saatlerce telefonda bekleyip hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamamak hem zaman kaybı hem de güven sarsıcı bir durum. Müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu sorunun acilen incelenmesini, tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılarak başvurumdaki modem bilgisinin düzeltilmesini ve sürecin açıkça tarafıma anlatılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, daha başvuru aşamasında bu kadar zor ulaşılan bir hizmetle ilerlemenin ileride daha büyük sıkıntılar yaşatacağından endişe duyduğumu ve buna göre karar vereceğimi belirtmek isterim.