Kolay Gelsin Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

25 Mayıs 2026 Pazartesi günü Amazon.com.tr üzerinden Lenovo marka bir laptop şarj kablosu satın aldım. Siparişimin Kolay Gelsin kargo firması tarafından 26 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Urla’daki adresime teslim edileceği belirtilmişti. O gün tüm gün evde olmama rağmen kargom teslim edilmedi ve akşam saatlerinde “geldik, bulamadık” şeklinde bir mesaj aldım.

Bunun üzerine aynı gün Kolay Gelsin çağrı merkezini aradım. Bayram tatiline çıkıldığı, bu nedenle paketimin bayram bitiminden sonraki ilk iş gününde teslim edileceği söylendi. Bu görüşmem 32636438 numara ile kayıt altına alındı ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak belirtilen ilk iş günü geldiğinde, tüm gün adreste hazır bulunmama rağmen kargom yine teslim edilmedi.

Dün sabah ve akşam üzeri olmak üzere toplam üç kez Kolay Gelsin çağrı merkezini aradım ve 194760383 numaralı gönderimin nerede olduğunu sordum. Her seferinde sadece kayıt alındığı ve “operasyon birimi” ne iletileceği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; fakat ne somut bir bilgi verildi ne de herhangi bir yetkili bana dönüş yaptı. Bu sabah tekrar aradığımda ise yine aynı otomatik cümleler kuruldu ve bu kez kargonun “yarın teslim edilecek göründüğü” söylendi.

Bu süreçte hem işlerim hem planladığım seyahatim aksadı, bilgisayarımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım. Laptop şarj kablosu gibi acil ihtiyaç duyduğum bir ürünün teslimatı defalarca söz verilmesine rağmen yapılmadı ve hâlâ kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgiye sahip değilim.

Kolay Gelsin’den, 194760383 numaralı gönderimin acilen bulunup İzmir Urla’daki adresime en kısa sürede teslim edilmesini ve sürece dair yetkili bir kişi tarafından açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.