Kolay Gelsin Teslim Edilmemiş Kargo Ve 10 Bin TL'lik Değerli Ürünler İçin Bilgi Eksikliği

Kolay gelsin denilen firma ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Van İpekyolu’na teslim edilmesi gereken kargomun içinde yaklaşık 8.000–10.000 TL değerinde ürün bulunuyor ve kargonun en geç ayın 11’i Salı günü elime ulaşması gerekiyordu. Aradan bir hafta geçmesine rağmen gönderim hâlâ teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir somut bilgi alamıyorum. Görüştüğüm temsilciler yalnızca “kayıt oluşturuyorum” demekten başka bir şey yapmıyor ve sürece dair net, açıklayıcı bir bilgi veremiyorlar. Üstelik kargonun içeriğini ısrarla öğrenmek istiyorlar, bu da kaybettikleri kargoyu ancak içeriğini bilerek telafi etmeye çalışacakları izlenimini veriyor.

Kargonun nerede olduğuna dair açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını, konudan gerçek anlamda bilgi sahibi bir yetkilinin en kısa sürede beni telefonla aramasını ve ürünlerimin ya bulunarak derhal teslim edilmesini ya da yaklaşık 8.000–10.000 TL’lik maddi kaybımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.