Kolay Gelsin Tarafından İzin Alınmadan Teslimat Ertelenmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Kolay Gelsin kargo ile Amazon üzerinden verdiğim siparişimin teslimatında tekrar eden bir sorun yaşıyorum. İstanbul Büyükçekmece’deki adresime bugün teslimat yapılacağına dair SMS/bilgilendirme aldım, ancak az önce bu kez de sanki ben talep etmişim gibi “müşteri isteği gereği randevu ertelendi” şeklinde bir mesaj gönderilerek teslimat ertelendi.

Ben hiçbir şekilde teslimat tarihini erteleme talebinde bulunmadım. Buna rağmen firmanın kendi inisiyatifiyle teslimatı bir sonraki güne atıp suçu müşteriye yüklüyor olması hem yanlış bilgilendirme hem de güven sarsıcı bir durum. Üstelik bu firma bana bunu ilk kez yapmıyor, benzer şekilde teslimatı keyfi olarak erteledikleri durumları daha önce de yaşadım.

Kolay Gelsin’den, teslimat yapamayacaklarsa bunu açık ve net şekilde dürüstçe belirtmelerini, müşteri talebi varmış gibi gerçeği yansıtmayan mesajlar göndermemelerini ve siparişimin herhangi bir bahane olmadan en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür yanlış yönlendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli iç denetim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.