Kolay Gelsin Şubesinde Günlerce Bekleyen Köpek Maması Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden satın aldığım köpek maması ve takviye edici gıda ürünlerim, 17 Eylül tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. 10868522081 teslimat numaralı ve 265396140759 kargo takip numaralı paketim, Kocaeli'den yola çıkarak 19 Eylül sabahı Bodrum Dn teslimat şubesine ulaştı. Ancak kargom günlerdir bu şubede tek bir adım bile hareket ettirilmeden bekletiliyor.

Konuyla ilgili Kolay Gelsin’i defalarca arayıp 3 kez çözüm formu açtırmama rağmen hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmadı, adeta dalga geçer gibi oyalandım. En son müşteri temsilcileriyle tartışma boyutuna gelmek zorunda kaldım. Karşımda ne sorun çözen bir muhatap var ne de kargomun şubede nerede olduğunu bilen bir yetkili var.

İçerisinde canlı bir hayvanın temel ihtiyacı olan mama bulunan bir paketi günlerce Bodrum Dn şubesinde rehin tutmak, hiçbir lojistik ahlakına ve profesyonelliğe sığmıyor. Evcil hayvanım günlerdir mamasını bekliyor ve bu sorumsuzluk yüzünden mağdur durumdayız.

Ben artık bu kargonun sağlıklı bir şekilde teslim edilebileceğini düşünmüyorum. Kolay Gelsin’in bu gönderiyi kayıp olarak kabul etmesini ve ücret iadesi sürecini derhal başlatmasını talep ediyorum. Ne paketimle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de kayıp denilerek sürecin resmen başlatılması sağlanıyor. Bu belirsizlik ve ilgisizlik kabul edilebilir değildir.

Kolay Gelsin kargo benim için tam bir pişmanlıktır, bir daha asla kapımdan içeri giremezler.