Kolay Gelsin Şikayetçiyim

Kolay Gelsin ile yaşadığım kargo süreci hakkında şikayetçiyim. İçinde kozmetik ürünlerimin bulunduğu kargom 29 Ocak’ta kargoya verildi, 2 Şubat’ta ise dağıtıma çıktığı bilgisi paylaşıldı. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve dağıtıma da çıkmadı, artık kargomun kaybolduğunu düşünüyorum.

Bu süre içinde Kolay Gelsin’i yaklaşık 5 kez aradım. Her aradığımda operasyon ekibine bilgi verildiği ve kargomun dağıtıma çıkacağı söylendi, ancak hiçbir ilerleme olmadı ve verilen sözler tutulmadı. En son yaptığım görüşmede ise, sanki hazır bir metni ezbere okuyan bir müşteri temsilcisi ile konuştum ve “verdiğim bilgiler doğrudur” tarzında, durumu anlamaya çalışmayan ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. Şu anda kargomun nerede olduğu hakkında kimse net bir bilgi veremiyor.

Kargomun akıbetiyle ilgili acil olarak net bir açıklama yapılmasını, ürünümün bulunup en kısa sürede teslim edilmesini, kayıp olduğu kesinleşirse de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.