to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Net Bilgi Verilmemesi, Her Seferinde Farklı ve Çelişkili Bilgilerle Oyalandım
Amazon üzerinden 11 Şubat’ta jilet siparişi verdim. 12 Şubat’ta da özellikle daha hızlı teslimat alabilmek için Prime üyesi oldum. Buna rağmen 12 Şubat’ta teslim edilmesi gereken kargom teslim edilmedi, teslimat tarihi 13 Şubat olarak güncellendi. Kargomun teslimatını gerçekleştirecek olan kolay gelsin firması tarafından ise tek bir SMS ya da bilgilendirme mesajı dahi almadım.
Defalarca Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde kargo firmasıyla görüştüklerini, kargomun o gün içinde mutlaka teslim edileceğini söylediler. Bu nedenle gün boyu evde beklemek zorunda kaldım. Saat 18:00’den sonra tekrar aradığımda bu kez teslimatın 20:00–22:00 saatleri arasında yapılacağı söylendi, yine “ilgileniyoruz” denildi ancak hiçbir teslimat gerçekleşmedi.
Son görüştüğüm müşteri temsilcisi bu kez “size şeffaf olacağım, bugün teslim olmaz” diyerek, günlerdir bana “bugün teslim edilecek” denilerek oyalanmış olduğumu açıkça ortaya koydu. Net bilgi verilmemesi, her seferinde farklı ve çelişkili bilgilerle oyalandığımı hissetmem beni son derece rahatsız etti ve kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Ayrıca sistemde kargo en son İzmir’de görünürken, müşteri temsilcilerinin kargonun Manisa’da olduğunu söylemesi de güvenimi tamamen zedeledi.
Kolay gelsin firmasının kargomla ilgili hiçbir bilgi SMS’i ya da bilgilendirme yapmadan ürünü teslim etmemesini, bu süreçte yaşanan şeffaflıktan uzak ve çelişkili bilgilendirmeleri kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünümün daha fazla oyalama olmadan, acil şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu yanıltılmışlık hissi, yanlış bilgilendirmeler, mağduriyet ve ciddi güven kaybı nedeniyle hem Amazon’dan hem de kolay gelsin firmasından açık ve net bir özür bekliyorum.
Gelişme
Amazon üzerinden 11 Şubat’ta jilet siparişi verdim. 12 Şubat’ta da ürünün hızlı gelmesi için özellikle Prime üyesi oldum. Buna rağmen 12 Şubat’ta teslim edilmesi gereken kargo teslim edilmedi. Ardından teslimat tarihinin 13 Şubat olduğu söylendi ancak Kargom Sende firması tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Defalarca Amazon müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde kargo şirketiyle görüştüklerini, kargomun bugün kesin teslim edileceğini söylediler, bu nedenle gün boyu evden çıkmadım. Saat 18:00 olduğunda tekrar aradığımda bu kez saat 20:00–22:00 arasında teslim edileceği söylendi, yine “ilgileniyoruz” denildi fakat yine hiçbir teslimat gerçekleşmedi.
Son olarak bağlandığım müşteri temsilcisi bu kez “size şeffaf olacağım, bugün teslim olmaz” dedi. Günlerce bana bugün teslim edilecek denilip oyalanmam, net bilgi verilmemesi ve bu şekilde kandırıldığımı hissetmem beni son derece rahatsız etti. Ayrıca Kolay gelsin firmasından tek bir SMS ya da bilgilendirme mesajı dahi almadım. Sistemde kargo en son İzmir’de görünüyor, buna karşın müşteri temsilcileri kargonun Manisa’da olduğunu söylüyor. Bu çelişkili bilgiler de güvenimi tamamen zedeledi.
Ürünümün bir an önce, daha fazla oyalama olmadan acil şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım kandırılmışlık hissi, yanlış bilgilendirmeler ve mağduriyetimle ilgili hem Amazon’dan hem de kolay gelsin açık bir özür bekliyorum.
Sevgili Zarife K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Zarife K, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 14.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, internet sitemizde yer alan iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Aynı sorunu şu an bende yaşadım bugün gelecekti dağıtıma çıktı ama gelmedi kargocu yakınımdaki evlere geldi muhtemelen bir tane kaldığı için elinde pazartesine kalır dedi müşteri hizmetleri ise Amazon bize bugün gelecek demedi dedi Amazonla görüştüğümde böyle bir şeyin olmadığını o zaman neden bugün dağıtıma çıktı dedi bende öyle düşünüyorum müşteri hizmetleri sadece talep açıyor oyalamak içinde yalan söylüyor şubesi de yok güvenilmez bir kargo firması müşteri hizmetleri yalan söyleyerek oyalar sadece yaptıkları talep açmak