Prime Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunları Müşteri Güvenini Zedeliyor

Amazon Prime müşterisi olarak ertesi gün teslimat seçeneğiyle 03.12.2025’te iki ürün içeren bir sipariş oluşturdum. Prime hizmeti için aylık ücret ödediğimden bu teslimat süresine güvenerek hareket ettim. Kolay Gelsin, 04.12.2025 Perşembe 11:39’da “ürünleriniz bugün teslim edilecektir” şeklinde SMS gönderdi. Aynı gün 16:31’de mesaj “2 saat içinde teslim edilecektir” olarak güncellendi. Her iki bilgilendirme sonrası sistem üzerinden adresimde olduğumu onayladım. Ancak 18:07’de siparişimdeki ürünlerden yalnızca biri teslim edildi. Diğer ürünün ertesi güne ertelendiği bilgisi SMS ile değil, yalnızca canlı takip ekranına yansıtıldı. Bunun üzerine önce Amazon müşteri hizmetleri, ardından Kolay Gelsin ile görüştüm. Amazon yetkilisi teslimatların 20:00’a kadar sürdüğünü, gecikme halinde 22:00’a kadar devam edebildiğini ve ürünümün gün içinde teslim edileceğini belirtti. Fakat herhangi bir teslimat yapılmadı. 05.12.2025 Cuma 11:56’da yeniden “gün içinde teslim edilecek” mesajı aldım. Canlı konuma eriştiğimde teslimattan sorumlu aracın Kilis’te olduğunu gördüm. Kısa süre sonra sistem tamamen çalışmaz hale geldi ve yalnızca teslimat adresim görünür oldu. 13:38’de teslimatın yoğunluk nedeniyle bir sonraki iş gününe ertelendiği iletildi. Aynı gün müşteri hizmetlerine tekrar ulaşarak sürecin neden tutarsız ilerlediğini, ürüne ne olduğunu ve neden sağlıklı bilgi verilmediğini sordum. Net bir yanıt verilmediği gibi, en geç bir saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen 16:00’ya kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimdeki iki üründen birinin teslim edilip diğerinin ulaştırılamaması, ürünümün kaybolduğu şüphesini doğurmuştur. Eğer üründe bir sorun varsa neden açıkça paylaşılmamaktadır? Canlı takip sistemi neden bu sipariş özelinde çalışmamaktadır? Bu süreç, iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemezdir. Mağduriyetim giderilmez ve ürünüm teslim edilmezse, yanlış beyan ve hizmetin gereği gibi sağlanmaması sebebiyle tüm haklarımı hukuki yollarla arayacağımı bildiririm.