to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Muhatap Bulamamam Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Kolay Gelsin Kargo ile gönderim bugün İzmir’de teslimata çıktı. Kargoyu getiren kurye, iş tanımına ve desisine göre yukarı çıkarması gereken kargoyu daireme kadar taşımayı reddetti ve olmayan trafiği bahane ederek teslimatı yapmak istemedi.
Kendisine kargoyu yukarı çıkarmasının görev tanımı içinde olduğunu söylediğimde, şikayet edeceğimi belirtmem üzerine bu kez kargoyu geri almaya geleceğini söyleyerek beni baskı altına almaya çalıştı. Daha sonra gerçekten kargoyu geri almaya geldiğinde bu durumu videoya aldım ve videoda kuryenin arkasını dönerek adeta kaçar gibi uzaklaştığı açıkça görülüyor. Bu kişinin ev adresimi bilmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda rahatsız ve güvensiz hissediyorum.
Olay sonrası firmaya ulaşmaya çalıştım, sadece bir şikayet kaydı açıldı fakat kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem yaşadığım saygısız ve tehditkar tavır hem de sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulamamam nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım bu manevi zararın ve rahatsızlığın giderilmesi için firmadan manevi tazminat talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili kuryeyle ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve güvenlik açısından gereken tüm adımların atılmasını istiyorum.
Takım lideri aradı. Şikayetinizi ilettik ve kişi uyarıldı. Tekrarlamayacak dendi. Bu kişiyi uyarmanızın saçmalığından mı bahsedeyim yoksa benim can güvenliğimin hala şüpheli konumda olmasına mı? Takım liderine "manevi tazminat" diyorum adam dinlemediği gibi "maddi" diyor. Maddi demedim ben deyince de toparlamaya çalışıyor. Erkek olduğu için sanırım bir kadının can güvenliğini idrak edemiyor. Tazminat davası açacağım. CİMER'e şikayet edeceğim.
Ayrıca beni arayan takım lideri kuryenin benimle yaptığı şirket hattından olan görüşme kaydını bile dinlemediğini dile getirdi. Benim tehdit edildiğim görüşmenin kaydını dinlemeden nasıl çözüm sunabilirsiniz ki?
Kendisiyle ilgili şikayet kaydı açılmasını da istediğimde yetkim yok dedi. Yetkisi olana bağla deyince de bağlama yetkim de yok dedi. Takım liderinin yetkisinin olmamasını ilk defa görüyorum. Ayrıca benim talebim spesifik olarak "Takım lideri tarafından değil, operasyon yöneticisi tarafından aranmak istiyorumdu". Bu şekilde bir rızamın olmadığı halde takım liderinin araması Kolay Gelsin için çok kötü.
Sevgili Gülşah K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
