to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargosunda Siparişim Uzun Süredir Gecikiyor Ve Bilgi Alınamıyor
22 Ekim’de Trendyol üzerinden yüz melhemi siparişi verdim ve kargo firması olarak Kolay Gelsin seçiliydi. Tahmini teslimat tarihi 27 Ekim görünmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında gönderimin iki kez dağıtıma çıkarılıp geri çekildiği yazıyor, fakat hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi.
Bir haftadır kargo aynı durumda bekliyor, hangi şubede olduğu da net olarak söylenmiyor. Ben özellikle “hangi şubeye geldiyse söyleyin, gidip kendim alayım” dememe rağmen, şubeye de gelmediği söyleniyor. Bu durumda siparişim nerede olduğunu bilmeden, mağdur durumda bekliyorum.
Yüz melhemi siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini ya da ürünüm temin edilemiyorsa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayet metnimde ve sipariş bilgilerimde yer alan kişisel verilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmamasını ve yalnızca sorunun çözümü amacıyla kullanılmasını özellikle rica ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Kolay Gelsin kargo firmasıyla verdiğim bir siparişte, müşteriyle adeta dalga geçilen bir teslimat süreci yaşadım. Siparişimi 22 Ekim’de oluşturdum, normal şartlarda çoktan elimde olması gereken ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi. Kargo takip ekranında 27 Ekim tarihinde siparişimin iki kez “dağıtıma çıktı” olarak göründüğünü gördüm ancak ne bir arama yapıldı, ne kapıma gelindi, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Sistemde “dağıtıma çıktı” yazmasına rağmen fiilen hiçbir şey yapılmaması, buna rağmen sanki teslimat süreci yürütülüyormuş gibi ekranlarda bilgi yer alması kabul edilebilir değil. Teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen ürünün elime ulaşmaması, bu süreçte müşteriyle tek bir kez bile iletişim kurulmamış olması, hem Trendyol’a hem de Kolay Gelsin’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İşimi gücümü, evde bulunma saatlerimi bu kargoya göre ayarlamama rağmen sonuç olarak ortada ne bir kargo, ne bir özür, ne de tatmin edici bir açıklama var.
Müşteri olarak beklediğim en temel şey, verilen bilginin gerçeği yansıtması ve taahhüt edilen tarihte siparişimin teslim edilmesi. Buna karşılık, ekranda “dağıtımda” ibaresiyle umut verilip sahada hiçbir aksiyon alınmaması, müşterinin zamanının bu kadar rahat harcanması ve iletişim kurma zahmetinde bile bulunulmaması, bu süreci tam anlamıyla ciddiyetsiz ve umursamaz bir hale getiriyor. Bu yaşananlar, yalnızca bir gecikme değil, aynı zamanda markaya duyulan güvenin zedelenmesidir.
Ben bu siparişi özellikle zamanında teslim edilmesi için verdim, buna rağmen bu kadar gecikme ve ilgisizlikle karşılaşmak zorunda bırakıldım. Trendyol ve Kolay Gelsin’den, bu siparişimin derhal ve sorunsuz bir şekilde adresime ulaştırılmasını, yaşanan aksaklığın kimden kaynaklandığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, bu yanlış ve yanıltıcı teslimat süreciyle ilgili gerekli iç denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Kolay Gelsin kargo üzerinden gönderilen, Trendyol siparişime ait gönderi/sipariş numaram ⭐⭐⭐⭐ şeklindedir.
