Kolay Gelsin Kargosunda Penti Ürününün Parçalanması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Penti’den verdiğim siparişim, 29 Ekim saat 14:40 civarında Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edildi. Teslim edilen paket, fotoğraflarda da görülebileceği gibi ufak bir deformasyon değil, adeta devasa şekilde parçalanmış olarak elime ulaştı. Kargo poşeti yırtılmış, içindeki Penti ürününün kendi ambalajı dahi bantlanmış ve açılıp kapatılmış izlenimi verecek biçimdeydi.

Kadın iç giyim gibi hijyen, mahremiyet ve güvenlik hassasiyeti gerektiren ürünler satan bir marka olan Penti’nin ürünlerinin bu şekilde içi açılmış, kurcalanmış şüphesi uyandıran ve hijyeninden emin olamadığım bir halde müşteriye ulaştırılması benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Kolay Gelsin kargo firmasının bu özensizliği kadar, müşteri hizmetlerinin ilgisiz tutumuna rağmen Penti tarafından bu konuda herhangi bir net duruş ya da hassasiyet görememek de ayrıca rahatsız edicidir.

Teslimat numaram 0407185105’tir. Penti’den beklentim, bu durumla ilgili yalnızca geçiştirmelik bir geri dönüş yapmak yerine, hijyen ve güvenlik zafiyetine sebep olan bu tür kargo süreçlerini detaylı bir şekilde incelemesi, Kolay Gelsin gibi firmalarla yürüttüğü iş birliklerini gözden geçirmesi ve gerekli yaptırımları uygulamasıdır. Lojistik süreçlerinde çok daha titiz, özenli ve müşteri mahremiyetine saygılı bir yaklaşım sergilenmesini, ayrıca yaşanan bu olayla ilgili tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.