Kolay Gelsin Tarafından Teslimat Girişimi Yapılmadan Ürünün İadesi Ve Sorumluların Açıklanması Talebi

Penti firmasından vermiş olduğum 0407037611 numaralı siparişimin, 04070376113 numaralı teslimatı Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiştir. Ancak Kolay Gelsin tarafından adresime herhangi bir teslimat girişiminde bulunulmadığı halde ürünüm tarafıma teslim edilmemiş, doğrudan satıcı firmaya iade edilmiştir. Bana gelen SMS’te de siparişimin teslim edilemediği ve iade sürecine alındığı bilgisi yer almaktadır.

Aynı sipariş kapsamında satın aldığım diğer ürün, farklı bir kargo firması olan Jet Kargo tarafından iki gün sonra aynı adresime sorunsuz şekilde teslim edilmiştir. Bu durum, adresimin teslimata uygun olduğunu ve yaşanan sorunun adres kaynaklı olmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Adresime hiç uğranılmadan ürünümün hangi gerekçeyle iade edildiğinin açıklanmasını istiyorum. Bu kapsamda, teslimatın gerçekleştirilememesine ilişkin sistem kayıtlarının, kurye hareketlerinin ve varsa GPS verilerinin incelenmesini, adresime fiilen gelinip gelinmediğinin tespit edilmesini talep ediyorum. Teslimat girişimi yapılmadan iade işlemi başlatıldıysa bu kararın kim tarafından ve hangi gerekçeyle alındığının, süreçteki sorumluların belirlenmesinin ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için somut bir telafi çözümü sunulmasının sağlanmasını istiyorum.

Yapılacak incelemenin sonucunun tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.