Penti Ve Kolay Gelsin'den Teslim Edilmemiş Kargo Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

30 Haziran Salı günü Penti firmasının internet sitesi üzerinden sipariş verdim. Aldığım ürünler 1 Temmuz Çarşamba günü Kolay Gelsin kargo firması tarafından kargoya verildi. 2 Temmuz Perşembe günü tahmini teslimat tarihi görünmesine rağmen, Kolay Gelsin sisteminde sürekli “talimat bekliyor” benzeri bir ibare yer alıyor ve kargo ile ilgili hiçbir ilerleme olmuyor.

Teslimat adresim İstanbul Tuzla olup, normal şartlarda İstanbul içi gönderilerin 1 günde ulaştığını biliyorum. Buna rağmen kargom günlerdir teslim edilmediği gibi, Kolay Gelsin takip numarası 202577913 olan gönderimle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Penti sipariş numaram 04063192731’dir.

Hem Penti hem de Kolay Gelsin çağrı merkezlerini defalarca aramama rağmen sadece şikayet kaydı alınıyor, fakat ne gerçek bir bilgilendirme yapılıyor ne de sorunumla ilgileniliyor. Ürünlerin büyük ihtimalle kaybedildiğini düşünüyorum ve iki firmanın da bu duruma kayıtsız kalmasından ciddi şekilde şikayetçiyim.

Kargomun nerede olduğunun derhal tespit edilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürünler kayıpsa, sipariş bedelimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.