Adres Değişikliği Nedeniyle Kargo Teslimatında Gecikme Ve Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 216531948 takip numaralı, Armut koltuk içeren kargomun bugün teslim edileceğine dair sabah tarafıma hem SMS hem de yaklaşık 13.20 civarında “2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Ayrıca telefonla da arandım ve bilgisayarın önünde olduğum bir anda “yarım saat içinde gelecek” denildi.

Ben normalde kargonun iş adresime geleceğini beklerken, izne çıktığım için sistem üzerinden adresimi ev adresim olarak güncelledim. Ancak adres değişikliği sonrasında kargomun bugün teslim edilemeyeceği ve teslimatın yarına kaldığı müşteri hizmetleri tarafından iletildi. Müşteri temsilcisi, adres değişikliğinden dolayı hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını ve süreci değiştiremeyeceğini söyledi.

Sistem beni teslimatın yarına kalacağı konusunda önceden uyarmadığı için, böyle bir durum olacağını bilsem adresimi kesinlikle değiştirmezdim. Ayrıca sistemde dağıtımın 22.00’ye kadar devam ettiği yazıyor olmasına rağmen, bu bilgiye rağmen bugün teslimatın yapılmayacağı söylendi. Kurye Gemlik bölgesindeymiş, kendim gidip teslim alabileceğimi, kuryeyle görüştürmelerini rica ettim, ancak “kuryeye ulaşamayız, bilgisi yok” denilerek bu talebim de reddedildi.

Bugün için açıkça teslimat sözü verilip saatlerce bekletilmem ve ardından “adres değişti, yarına kaldı, yapabileceğimiz bir şey yok” denmesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun bugün, tarafıma verilen bilgilendirmelere uygun şekilde acilen teslim edilmesini ve benzer durumlarda sistemde açık ve net bir uyarı bulunmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu firmayla çalışan satıcılardan alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.