Kolay Gelsin Kargosunda Hasarlı Gönderi Ve Bilgilendirme Eksikliği

10 Ağustos 2026 tarihinde verdiğim 261134843619 numaralı siparişimin Kolay Gelsin kargo firması ile 1–3 iş günü içinde teslim edileceğine dair bilgilendirme aldım. Tahmini teslimat tarihi olan 13 Ağustos sabahı kargomun hâlâ dağıtıma çıkmadığını görünce müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Bana gönderimin hazırlık aşamasında olduğu, gün içinde dağıtıma çıkacağı ve SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi.

Ancak akşam saatlerine kadar hiçbir bilgilendirme yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Aksaklık olduğu belirtilerek kayıt oluşturuldu ve hemen ardından “211599346 no’lu gönderiniz hasarlandığı için gönderen firmaya iade edilecektir.” şeklinde bir mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, oluşan hasarın tamamen kargo firması kaynaklı olduğu açıkça kabul edildi.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinden oluşan bu kargoyu üç gündür bekliyor olmama rağmen, ben ısrarla sormasam tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmayacaktı. Ürünlerin bu kadar özensiz taşınması ve alıcının süreçle ilgili bilgilendirilmemesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Bu ihmal nedeniyle hem beklediğim ürünlere ulaşamıyorum hem de kargonun satıcıya dönmesi ve ücret iade süreçlerinin tamamlanması için günlerce ekstra zaman kaybetmek zorunda bırakılıyorum. Kolay Gelsin kargo firmasının bu özensizliği ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, iade sürecinin derhal tamamlanarak tarafıma ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.