Kolay Gelsin Kargo Teslimatı Reddedildi, Şikayet Çözülmedi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Cuma günü saat 15.30 civarında gelen kargo görevlisine, yardımcı olmak amacıyla poşet uzattım ancak kargo poşete sığmadı. Bunun üzerine paketi yukarı, daireme çıkarmasını istedim. Görevli, şirket politikası gereği ikinci kattan yukarıya kargo çıkarmadıklarını söyleyerek bunu reddetti.

Aşağı inmemek için tek çare olarak, kargo görevlisi paketi açıp içindekileri poşete koymayı teklif etti ve ben de mecburen kargo paketini açtırmak zorunda kaldım. Kargonun orijinal paketini apartman girişinde açtırmak istemezdim ancak personelin tutumu ve şirketin prosedürü nedeniyle başka seçeneğim kalmadı.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Kolay Gelsin firmasına şikayet oluşturdum. Bugün ise Cuma namazındayken beni aramışlar, telefonu açamadım ve sonrasında şikayetimin çözümlendiği bilgisi girilmiş. Ancak ne aramada bilgi alabildim ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sağlandı, buna rağmen şikayetim sistemde çözümlenmiş görünüyor.

Kolay Gelsin’den, bu teslimat politikasının ve personel davranışının incelenmesini, şikayetimin gerçekten değerlendirilerek tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.