Hasar Gerekçesiyle İade Edilen Kıyafet Siparişine Açıklama İsteği

Emre

488

Zara'dan 11.03.2026 tarihinde vermiş olduğum ve Kolay Gelsin kargo ile gönderilen, 178774628 takip numaralı siparişim 12.03.2026 tarihinde kurye tarafından teslim alınmasına rağmen bir türlü tarafıma ulaştırılmadı. Gönderi adresim Kastamonu Azdavay.

18.03.2026 tarihinde Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum bölgeye Perşembe günleri dağıtım yapıldığı, kargomun da 19.03.2026 tarihinde kesin olarak dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Özellikle 19.03.2026 tarihinin arefe günü olduğunu belirterek “Emin misiniz, dağıtıma çıkar mı?” diye sorduğumda “Evet” cevabını aldım. Buna rağmen 19.03.2026 sabah 08:00’de “178774628 numaralı gönderiniz hasarlandığı için gönderici firmaya iade edilecektir” şeklinde bir SMS aldım.

Bayram öncesinde özellikle erken sipariş verdiğim bu ürünü, ne olduğu net olarak açıklanmayan bir “hasar” gerekçesiyle bana ulaştırmadılar ve mağdur oldum. İçinde kırılacak cam, porselen veya sıvı bir ürün olmayan, yalnızca iki parça kıyafetin bulunduğu bir pakete nasıl bir hasar geldiğini merak ediyorum. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini tekrar arayarak hasarlı ürünlerin fotoğrafını talep ettiğimde bu isteğim de olumsuz karşılandı, herhangi bir görsel paylaşılmadı.

Sonrasında Zara'yı telefonla aramaya çalıştım ancak arefe günü olduğu için ulaşamadım, WhatsApp üzerinden yazdığımda da sadece yapay zeka asistanından otomatik cevaplar alabildim ve somut bir çözüme ulaşamadım. Yedi gün önce kargoya teslim edilen basit bir kıyafet siparişinin bana neden ulaştırılamadığını, gerçekten hasar alıp almadığını, hasar aldıysa kıyafetlerden oluşan bu paketin başına ne geldiğini, hasar almadıysa da neden 19.03.2026 tarihinde kesin teslim edileceği söylenip sözde “hasar” gerekçesiyle iade sürecine sokulduğunu açıklamalarını istiyorum.

Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu süreçle ilgili net, şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananların, Kolay Gelsin ile çalışan firmalar tarafından da dikkate alınmasını ve benim gibi başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum.

Kolay Gelsin

Sevgili Emre K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin

Sevgili Emre K, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 19.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi

Emre

Herhangi bir çözüme ulaşmadı ürünlerin ambalajında sıvı ve ezilme kaynaklı hasar meydana geldiğini söylediler bu hasar siz teslim alırken var mıydı yoksa siz teslim aldıktan sonra mı meydana geldi diye sorduğumda teslim alındıktan sonra olduğunu söylediler yıllardan beri bir çok kargo firması ile çalıştım hiçbir firmada böyle bir sorunla karşılaşmadım.