Kolay Gelsin Kargo Teslim Edilmemesi Ve İzinsiz Başkasına Bırakılması

Zara’dan 14 Nisan’da verdiğim siparişimin Kolay Gelsin kargo firması tarafından bir türlü teslim edilmemesi ve izinsiz şekilde üçüncü bir kişiye bırakılması nedeniyle şikayetçiyim. 16 Nisan’da kargo Kolay Gelsin tarafından alınmış, 21 Nisan’da ise kargom adresime getirilmek yerine mahalledeki tostçuya bırakılmış ve sistemde teslim edildi olarak görünmüştür. 21/04/2026 saat 14:13’te “261022148761 no’lu Zara ıtx gönderiniz okul karşısı tostçu (adreste hazır bulunan kişi) tarafından teslim alındı.” şeklinde bir SMS tarafıma gönderilmiştir; ancak bu kişi ve adresle hiçbir ilgim yoktur.

Teslim mesajı gelir gelmez Kolay Gelsin’i arayarak o anda evde olduğumu, adresimde beklediğimi ve neden doğrudan adrese teslim yapılmadığını sordum. Bana “hemen getiriyoruz” denmesine rağmen o gün kargom getirilmedi. 22 Nisan’da tekrar aradığımda yine “bugün teslim edilecek” bilgisi verildi, ancak o gün de herhangi bir teslimat yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmama, kargomun isteğim dışında mahalledeki tostçuya bırakılmasının hem güvenlik hem de mahremiyet açısından ciddi bir ihlal olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, 21 Nisan’dan bu yana kargom hâlâ bana teslim edilmedi ve firma tarafından da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Paketimin üzerinde açık adresim, adım ve soyadım yazdığı halde, bu paketin Muğla Bodrum’da mahalle tostçusunda tutulması benim için kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Kolay Gelsin’den, 186372363 takip numaralı kargomun en kısa sürede bizzat adresime teslim edilmesini, ayrıca iznim olmadan farklı bir adrese bırakılması ve günlerce teslimat yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.