Kolay Gelsin Kargo Sorunu: Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İletişimsizlik

Amazon Türkiye üzerinden 406-0816610-1633144 sipariş numarasıyla, 12 Eylül 2026 tarihinde 7GO satıcısından 7go 7cw02 Akülü Şarjlı Yüksek Basınçlı Yıkama Makinesi satın aldım. Teslimat için Kolay Gelsin kargo firması tercih edildi, kargom za8312177 takip numarası ile taşınmaya başlandı. Ancak aradan geçen zamana rağmen kargom tarafıma teslim edilmediği gibi, uygulama üzerinde de “Teslimat tarihi şu anda mevcut değil” uyarısı ile karşılaşıyorum. Kargo durumunda gönderinin teslim alındığı görünüyor, ancak bu aşamadan sonra herhangi bir hareket bulunmuyor.

Hızlı ve sorunsuz taşımacılık iddiası olan Kolay Gelsin firmasının bu süreçte yaşattığı aksaklık hem büyük bir hayal kırıklığı hem de mağduriyet oluşturmuştur. Ürünün kargoya verilip verilmediği, şubede mi bekletildiği yoksa transfer sürecinde mi kaybolduğu konusunda net bir bilgiye ulaşamamak ve sistemi sağlıklı şekilde takip edememek kabul edilebilir değildir. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece işleme alındığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı bilgisi verilmiş, fakat ne bir bilgilendirme sağlanmış ne de teslimat gerçekleşmiştir.

Ödemesini peşin yaptığım ürünün günlerce elime ulaşmaması ve teslimat tarihinin tamamen belirsiz hale gelmesi hem hizmet kalitesine hem de Tüketici Hakları'na gölge düşürmektedir. Bu nedenle kargomun Kolay Gelsin sürecinde tam olarak nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, hiçbir şekilde iade sürecine sokulmadan en kısa süre içinde güvenli bir şekilde adresime ulaştırılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişim eksikliği hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu teslimat mağduriyetinin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.