Kolay Gelsin Kargo Şirketinde Tekrarlanan Hasar Ve Müşteri Hizmeti İhmali

3 Ağustos tarihinde Amazon üzerinden sipariş verdiğim yakıt katkısı, Kolay Gelsin kargo firması tarafından tamamen akmış ve teneke kutusu ezilmiş halde kapımın önüne bırakılıp gidildi. Zile bile basılmadan, teslimatla ilgili ne bir bilgi verildi ne de herhangi bir imza ya da tutanak alındı. Kapıyı açtığımda paketi bu şekilde bulduğumda tenekenin tamamen ezildiğini ve ürünün tamamen akmış olduğunu gördüm, kutunun içinde ürün kalmamıştı.

Bu yaşadığım olay ilk değil. Daha önce de yine Kolay Gelsin ile gelen başka bir siparişimde, Swarovski’den aldığım ürünüm çalınmış, bu durum sonrası haftalarca ücret iadesi için beklemek zorunda kalmıştım. Şu anki siparişim için ücret iadesi talebim alındı ancak aynı kargo şirketiyle üst üste bu tarz sorunlar yaşamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve artık güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımızda da hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmıyor. Sürekli “size döneceğiz” denilerek oyalanıyoruz, aramalarımız ciddiye alınmıyor ve somut hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Hem sahadaki teslimat sürecinde hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşımla karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Kargoları kapıya bırakıp kaçmaları, teslimatla ilgili hiçbir sorumluluk almamaları ve bu dikkatsiz, umursamaz çalışma şekillerinin bir yaptırımı olmasını istiyorum. Kolay Gelsin kargo firmasının bu olayla ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, müşteri hizmetleri süreçlerini de kapsayacak şekilde inceleme başlatmasını, tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlamasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.