Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Yanlış Bilgilendirme, Trendyol’un Çözüm Sağlayamaması

Trendyol üzerinden “Galip Baba” adlı satıcıdan yaptığım alışverişte, satıcı ürünü zamanında kargoya vermesine rağmen Kolay Gelsin kargo firmasının sorumsuzluğu nedeniyle ciddi biçimde mağdur oldum. 261078165582 numaralı kargom için Kolay Gelsin sisteminde bir haftadır hiçbir hareket güncellemesi yapılmadı.

Kolay Gelsin, gönderim için 11.08.2026 tarihini tahmini teslimat tarihi olarak belirtmesine rağmen bu tarihte teslimat gerçekleşmedi. 11.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun aynı gün teslim edileceği söylendi ve bu şekilde yanlış bilgilendirildim. 12.08.2026 tarihinde de teslimat yapılmadı, sistemde hâlâ herhangi bir hareket görünmüyordu. Tekrar aradığımda bu kez önce yanlış bilgi verildiğini, aslında gönderide gecikme yaşandığını ifade ettiler; kargonun nerede olduğu soruma ise kimse net bir cevap veremedi ve sadece “yolda” denilerek geçiştirildim.

Trendyol tarafında da benzer bir sorumsuzlukla karşılaştım. Kargo şirketinin bu baştan savma tutumuna rağmen Trendyol sürece müdahil olup sorumluluk almadı ve siparişimi iptal etmeyi kabul etmedi. Acelem olduğunu, ürün gelmiyorsa ya da kargo hakkında net bir bilgi verilmiyorsa siparişi iptal etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen yaklaşık 6 günlük bir “çözüm süreci” beklemeye zorlandım. Ne Kolay Gelsin kargoyu şeffaf ve düzgün şekilde yönetebildi ne de Trendyol müşterisini koruyan, hızlı ve yapıcı bir çözüm sunabildi.

Geciken kargom için net bilgi verilmemesinden, yanlış yönlendirilmemden ve iptal talebimin karşılanmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. En geç 13.08.2026 tarihine kadar kargomun sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da bu tarihe kadar teslimat sağlanamıyorsa siparişimin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını istiyorum. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için hem Kolay Gelsin’in hem de Trendyol’un bu süreçteki aksaklıkları inceleyerek müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gerekli adımları atmasını bekliyorum.