Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Erişim Sorunu

12 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden auran adlı satıcıdan robot süpürge solüsyonu sipariş ettim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ve takip numaram 8880037967639695. Aradan haftalar geçmesine ve bugün 2 Kasım olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi, sistemde uzun süredir sadece “teslimat aşamasında” görünüyor.

Bu süreçte firmayla canlı bir şekilde muhatap olmak mümkün olmadı. Sadece telesekreter kaydı ile geri bildirim aldıkları ve dönüş yapacakları söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ücretini ödediğim ürünle resmen ortada kaldım ve ne kargoma ne de sağlıklı bir müşteri hizmetine ulaşabiliyorum.

Kolay Gelsin’den, kargomu acilen bana teslim etmelerini ve bu ciddi gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eğer ürünümü artık teslim edemeyeceklerse de, gerekli bilgilendirme ve süreç yönlendirmesini yapmalarını ve mağduriyetimi gidermelerini istiyorum.