Kolay Gelsin İade Alımının Üç Gün Boyunca Gerçekleşmemesi

N11 üzerinden Sarar Halı mağazasından 9 Temmuz’da 268191994425 sipariş numarası ile banyo paspası satın aldım. Ürünü 13 Temmuz’da teslim aldım ancak beğenmediğim için aynı gün iade talebi oluşturdum. N11’den tarafıma gelen bilgilendirmeler ve Kolay Gelsin’den gelen SMS ile WhatsApp mesajlarında, 205550085 numaralı iademin Kolay Gelsin kargo tarafından adresten alınacağı ve 33115950 numaralı talebimin oluşturulduğu açıkça bildirildi.

16 Temmuz’da Kolay Gelsin’den geleceğine dair mesaj gelmesi üzerine tüm günü evde bekledim, ancak gelen olmadı. Saat 18.00 civarında Kolay Gelsin’den bir arama geldi, açtığım anda kapandı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, evde bulunamadığım söylenerek ertesi gün tekrar gelineceği ifade edildi. Ertesi gün yine aynı durum yaşandı, tekrar aradığımda bu kez 18 Temmuz’da gelecekleri söylendi.

Üçüncü gün de yine sabahtan akşama kadar evde olmama rağmen kimse gelmedi. Üç gün boyunca evden hiç çıkmadım, ayrıca site girişinde güvenlik olmasına rağmen, her seferinde “evde bulunamadı” gibi bir gerekçe ile iade alınmıyor. Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, SMS’lerde iade sürecine dair çelişkili bilgiler ve hatta bir iade talebinin iptal edildiğine dair mesajlar gelmesine rağmen ürünüm hâlâ adresten alınmadı ve iade sürecim ilerlemedi. Şu an itibarıyla iadem yaklaşık altı gündür alınmayı bekliyor.

İademin en kısa sürede adresimden gerçekten alınmasını, sistemlerindeki hatalı “evde bulunamadı” kayıtlarının ve iptal görünen iade kaydının düzeltilmesini ve süreçle ilgili gerçeğe uygun bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli evde beklememe rağmen üç gündür kimsenin gelmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.