to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Gönderimindeki Sürekli Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme
Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Trendyol üzerinden satın aldığım, satıcısı Good Night Home olan ve teslimat numarası 10189059694 olan siparişimle ilgili yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum.
İlgili gönderi 02.02.2026 tarihinde Kolay Gelsin tarafından teslim alınmış, kargo takip kayıtlarına göre 03.02.2026 tarihinden bu yana Ankara/Etimesgut dağıtım merkezinde beklemektedir. Aradan geçen süreye karşın gönderi tarafıma teslim edilmemiştir. Trendyol sipariş detaylarında önce 04.02.2026 tahmini teslimat tarihi olarak görünmüş, bu tarihte teslimat yapılmayınca tahmini teslim tarihi sürekli ileri alınmış ve şu an 07.02.2026 olarak görünmektedir. Kolay Gelsin kargo takip sisteminde de gönderi durumu önce 04.02.2026 tarihiyle “yolda” olarak, bugün ise 07.02.2026 tarihiyle tekrar “yolda” olarak görünmektedir. Bu durum, sistemde yer alan bilgiler ile fiili süreç arasında bir tutarsızlık olduğunu göstermektedir.
04.02.2026 tarihinden itibaren her gün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini telefonla aramaktayım. Her görüşmede gönderinin ilgili gün içinde dağıtım planına alındığı bilgisi verilmiş, özellikle 06.02.2026 tarihli görüşmede gönderinin dağıtım aracına yüklendiği ve en geç saat 20.00’ye kadar teslim edileceği açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen bugüne kadar gönderinin dağıtıma çıktığına, teslimat girişiminde bulunulduğuna veya herhangi bir problem yaşandığına dair bana SMS, arama ya da başka bir bilgilendirme yapılmamış ve teslimat da gerçekleşmemiştir.
Gönderinin 03.02.2026 tarihinden bu yana dağıtım merkezinde beklemesine rağmen teslim edilmemesi ve müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgilerle fiili durumun örtüşmemesi sebebiyle ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu nedenle, gönderimin neden bu kadar süredir dağıtım merkezinde bekletildiğine dair net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve siparişimin ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ezgi Ece M, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Tarafıma iletilen yanıt herhangi bir somut bilgi içermemektedir; gönderim 03.02.2026 tarihinden bu yana Ankara / Etimesgut dağıtım merkezinde beklemekte olup hala teslim edilmemiştir. Müşteri hizmetleriniz tarafından daha önce gönderinin dağıtıma çıkarıldığı ve teslim edileceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen bu beyanlar fiili durumla örtüşmemektedir. Genel ifadeler yerine, gönderinin neden bu tarihten beri dağıtım merkezinde bekletildiğine dair net bir açıklama ile kesin teslimat tarihinin açık şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.
Sevgili Ezgi Ece M, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza telefondan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Ürünün teslimatını sağladığınız için teşekkürler.
Bende aynı satıcıdan bir ürün aldım 3 Şubat'ta 4 Şubat'ta kargoya verildi 5 şubattan beri Etimesgut'ta bekliyor bugün yani 7 şubatta dağıtıma çıkarıldı ama ürün elime ulaşmadı müşteri hizmetleri 8 de sizde olacak dedi ama ne gelen var ne giden kuryeye ulaşacağım bir iletişim numarası verin diyorum 8 e kadar sizde olacak diyor yalan dolan işler ürün Kayseri'den geliyor kendim gidip alsam aynı gün evime kurardım berbat bir firma