to read complaints and reviews, or file yours.Kargom 6 Gündür Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmıyor
Kolay Gelsin kargo firması İzmir şubesi üzerinden Trendyol’dan yaptığım internet alışverişime ait gönderim 19.11.2025 tahmini teslim tarihine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sistemden baktığımda kargom 17.11.2025 tarihinde saat 01.59’da “gönderi varış transfer merkezinde” olarak görünüyor ve o günden bu yana hiçbir hareket yok.
Yaklaşık 6 gündür gecikme yaşıyorum. Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda gecikme nedeniyle üzgün olduklarını, şikayet talebi oluşturulduğunu ve bana dönüş yapılacağını söylediler ancak ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Aynı şekilde Trendyol üzerinden de iki defa şikayet kaydı oluşturmama rağmen somut bir gelişme olmadı.
Kargomun daha fazla bekletilmeden acilen dağıtıma çıkarılıp en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte kargom teslim edilmez ya da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sevgili Funda Ece O, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Umarım kısa süre içerisinde sonuçlandırırsınız
Dün öğlen saatlerinde bölge temsilcisi tarafından arandım durumla ilgili olarak birebir ilgileneceğim dedi kendisi, ancak sonrasında saat 16.50 de kargo takip sayfasında ürünün durumu teslim edilemedi olarak değişmiş. Bugün bolge temsilcisi ile görüştüm yeniden ancak henüz bilgi alamadım şeklinde cevap verdi. Ardından net bir cevap almak için kargo firmasi destek hattını aradığımda ürünün fiziki tespiti yapılamadı olarak not düşülmüş dedi. Trendyol'a yazdığımda ise kayıp ürünlerde iadeye düşer deyip prosedür beklemem gerektiği bilgisini alıyorum. Hayatımda bu kadar saçmalığa bir arada şahit olmamıştım. Kolay gelsin kargo firmasi tarafından kendi paramla 600 TL lik şey için rezil oldum
Sevgili Funda O, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 26.11.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
İlgili firma ürünün kayıp statüsünde olduğunu bildirdi. Satıcı ile görüşme sağlanıp kayıp olan ürün tarafıma herhangi bir ücret talep edilmeksizin yeniden gönderiminin yapılacağı bilgisini verdiler, ayrıca ilgili firma yaşayan olumsuz durum ile ilgili olarak tarafıma sözlü özürlerini beyan ettiler.
