Kolay Gelsin Eksik Olan 1. Paketim Hâlâ Teslim Edilmedi

Taha · 2025-10-16T15:48:40+03:00

8 Ekim’de Kolay Gelsin’den, IKEA üzerinden sipariş ettiğim ev eşyası teslimatı için “teslim edilecektir” mesajı aldım. Ancak o gün hiçbir teslimat gerçekleşmedi. 9 Ekim akşamı müşteri hizmetlerini aradım, talebimin operasyon birimine iletileceği söylendi ve 10 Ekim akşamı kargo geldi, ancak 2 paket olması gerekirken sadece 1 paket teslim edildi. IKEA’nın “paketleri saymadan teslim almayın” uyarısı nedeniyle paketi teslim almadım ve ertesi gün iki paketin birlikte getirilmesini istedim. 11 Ekim’de ben evde yokken eşime yalnızca 2. Paket teslim edilmiş, fakat bu kez de 1. Paket eksikti. O günden beri defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “talebiniz ilgili birime iletildi” deniyor, fakat kimse dönüş yapmıyor ve eksik olan 1. Paketim hâlâ teslim edilmedi. Eksik kalan bu paketin içinde evimizin perdeleriyle ilgili ürünler var ve mağduriyet yaşıyoruz. Sipariş numaram: 139676010, teslimat adresim Muğla/Menteşe. Eksik olan 1. Paketimin acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Kolay Gelsin

Sevgili Taha C, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri

Taha

Evet, beni aradınız şikayet günüyle aynı gün ve aynı müşteri hizmetleri numarası ile. İlgili tüm birimlere durumun iletildiği bilgisini verdiniz. 20 Ekim oldu ama 5 gündür beni başka arayan olmadı. Hala paketimi teslim eden olmadığı gibi, bilgi veren de olmadı. Muğla/Menteşe şubesinden ne bir kurye ne de bir görevli bana ulaşmadı. IKEA müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Şimdi durumla onlar da ilgileniyor. Ancak şunu söyleyebilirim ki, oldukça sorumsuz bir firmasınız. Hakkımı başka nerede arayabilirim bilmiyorum ancak e-devlet ten de bulabildiğim her yerden de sizi şikayet edeceğim. Ücretini ödediğim bir ürünü IKEA firması size emanet ediyor ise bana teslim etmek ile de siz mükellef değil misiniz? Kayıpsa kayıp söyleyin sorumluluk alın.

Kolay Gelsin

Sevgili Taha C, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza telefon üzerinden bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri

Taha

Ürün stokta kalmadığı için, IKEA iade gerçekleştirdi. Bu bir çözüm mü evet ama kısmen. Çok uzun sürdü ve bu çözüm sürecinde kolay gelsin firması neresindeydi işin bilemiyorum. IKEA 4 4 lük bir iletişim ve süreç ilerletti. Teşekkürüm IKEA'ya. Size de kolay gelsin :)