Kargonun Yanlış Rotaya Yönlendirilmesi Ve Süreçte Yaşanan Mağduriyet

İbrahim

831

Kolay gelsin, kargo ile yaşadığım gönderim süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. İstanbul’dan Samsun’a gönderilen AC4740869 takip numaralı kargom, aynı gün aynı şehirden çıkan diğer kargom doğrudan İstanbul’dan Samsun’a gelirken, İstanbul’dan Bursa’ya, oradan Ankara’ya ve daha sonra Antalya’ya yönlendirilerek gereksiz yere dolaştırıldı.

19 Ocak tarihinde yola çıkan kargom için her aradığımda “yarın teslimat” bilgisi verilmesine rağmen gönderimim bir türlü teslim edilmedi. 23 Ocak Cuma günü özellikle teslim edilmesini talep etmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı ve bu süreçte işlerim ciddi şekilde aksadı; zamanında halletmem gereken işlemlerimi yapamadım.

Operasyon birimine şikayet oluşturmama ve aranacağımı söylenmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kargomun daha fazla oyalanmadan, en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

23 Ocak 09:42

Kolay Gelsin kargo ile ac4740869 takip numaralı gönderim için 19 Ocak tarihinden bu yana teslimat sorunu yaşıyorum. Sistem her gün teslimat tarihini ertesi gün olarak gösteriyor ancak ürünüm bir türlü teslim edilmiyor.

Gönderim İstanbul’dan Samsun’a gelmesi gerekirken önce Bursa’ya, ardından Ankara’ya, daha sonra Antalya’ya gönderildi ve şu an yeniden Ankara’da görünüyor. Kargonun güzergahı tamamen mantıksız şekilde değiştirilmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünümün bana iş yerimde lazım olacağını özellikle belirtmeme rağmen teslimat tarihi olarak cumartesi günü görünüyor. Cumartesi günleri iş yerim kapalı olduğu için teslimat yapılamayacağı açık olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde en erken pazartesi teslim edilebileceği söylendi ve bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “yarın teslimat yapılacak” bilgisi verildi fakat verilen hiçbir söz yerine getirilmedi. Günlerdir aynı bilgiyle oyalanıyorum ve gönderim hala elime ulaşmadı.

Ürünümün artık daha fazla gecikmeden, iş yerimin açık olduğu bir günde ve doğru adrese acil olarak teslim edilmesini ve kargonun yanlış yönlendirilmesiyle ilgili sürecin incelenmesini talep ediyorum.

22 Ocak 16:28

Kolay Gelsin kargo ile ac4740869 takip numaralı gönderim hakkında yaşadığım süreçten dolayı şikayetçiyim. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası tarafıma 23 Ocak tarihinde teslimat yapılacağı söylendi. Ancak bugün tekrar bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 24 Ocak denildi ve sürekli değişen bu tarihler nedeniyle kendimi resmen oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Kargomun doğrudan Samsun İlkadım’a gelmesi gerekirken, sistemde önce İstanbul, ardından Bursa, sonra Ankara ve şu anda da Antalya’da görünüyor. 19 Ocak’tan bu yana neredeyse her gün aramama rağmen her defasında “kargonuz yarın teslim edilecek” denilerek oyalanıyorum, fakat hâlâ teslimat yapılmadı ve net bir bilgi alamıyorum.

Kargomun daha fazla bekletilmeden acilen Samsun İlkadım adresime ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ve bu karışık sevkiyat süreciyle ilgili açık, net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Kolay Gelsin

Sevgili İbrahim Halil A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri

İbrahim

Hiçbir şekilde bilgi verilmiyor tek söylenen özür dileriz başka hiçbir geri dönüş tatmin edici bir cevap yok 24 Ocak olan teslim tarihini şimdi de 23 Ocak olarak söylenmekte her aradığımda yarın teslimat denilmekte bunu sebebini bir türlü öğrenememekteyim

İbrahim

Kolay Gelsin kargo ile ac4740869 takip numaralı gönderim hakkında yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası bana 23 Ocak tarihinde teslimat yapılacağı söylendi. Ancak az önce tekrar bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 24 Ocak denildi ve sürekli değişen bu tarihler nedeniyle kendimi resmen oyalanıyormuş gibi hissediyorum. Kargomun doğrudan Samsun’a gelmesi gerekirken, sistemde önce İstanbul, ardından Bursa, sonra Ankara ve şu anda da Antalya’da görünüyor. 19 Ocak’tan bu yana neredeyse her gün aramama rağmen her defasında “kargonuz yarın teslim edilecek” denilerek oyalandım, fakat hâlâ teslimat yapılmadı ve net bir bilgi alamıyorum. Kargomun daha fazla bekletilmeden acilen Samsun’a ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ve bu karışık sevkiyat süreciyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.