Kolay Gelsin Kargo’da Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Kolay gelsin. Kargo ile yaşamış olduğum gecikme ve bilgilendirme sorunu hakkında yazıyorum. 06.01.2036 tarihinde internet alışverişi ile oluşturulan ve 265221102379 takip numaralı gönderim, şu anda Mersin dağıtım merkezinde görünmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Kargo Samsun’dan Mersin’e 2 günde gelirken, Mersin’den Erdemli ilçesindeki adresime ulaşma süresi 1 haftayı buluyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “13’ünde teslim edilecek” bilgisini veriyorlar; bunun dışında bana hiçbir net bilgi verilmiyor. Şube iletişim numarasını talep ettiğimde de bu konuda yardımcı olmuyorlar ve konuyla ilgisiz şeylerden bahsedip oyalıyorlar. Bulunduğum bölgeye genelde hiçbir kargo firması gelmediği için en azından şubeden alabilmek veya sağlıklı bir bilgilendirme alabilmek adına çaba gösteriyorum, fakat firma bu konuda hiç yardımcı olmuyor.

Türkiye içinde bir kargonun en geç 3 gün içinde teslim edilebileceğini düşünürken, gönderimin bu kadar uzun süre dağıtım merkezinde bekletilmesini ve müşteri hizmetlerinin yetersiz, alakasız bilgilendirmesini kabul edemiyorum. Gönderimin bir an önce teslim edilmesini veya şubeden teslim edebilmem için açık ve net bilgi verilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri personelinin müşterilerle iletişimi ve bilgilendirme konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.