to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Onayım Olmadan Tanımadığım Bir Yere Teslim Edildi!
Trendyol üzerinden sipariş verdiğim, 254434369387 takip numaralı yaklaşık 500 TL tutarındaki kozmetik ürünüm, Kolay Gelsin kargo ile Van Özalp ilçesine 02.12.2025 tarihinde teslim edilecek şekilde gönderildi. Sabah saatlerinden itibaren kargom gelir diye özellikle evde beklememe rağmen ne arayan oldu ne kapıma gelen, ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Akşam saatlerinde Trendyol uygulamasına baktığımda ise ürünün teslim edildiğini gördüm ancak kime ve nereye teslim edildiği yazmıyordu.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun benim hiç bilmediğim bir markete teslim edildiği söylendi. Bu marketin adını ilk kez duydum ve şu anda da insanlara sora sora yerini bulmaya çalışıyorum. Bana sorulmadan, onayım alınmadan ve teslimat kodu dahi kullanılmadan tanımadığım bir yere ürün bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün kaybolsa bunun hesabını kim verecek, bu belirsizlik beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Üstelik Kolay Gelsin ile bu ilk sorun değil. Son bir ay içinde yine Trendyol üzerinden verdiğim başka bir siparişim de aynı kargo firmasıyla ilçeye defalarca dağıtıma çıkmasına rağmen yaklaşık 15 gün boyunca bana teslim edilemedi ve defalarca şikayette bulunmak zorunda kalıp sonunda ürünü iade ettirmek durumunda kaldım. Aynı ilçede üst üste bu şekilde sorun yaşamam, Van Özalp dağıtım ekibinin işini düzgün yapmadığını açıkça gösteriyor.
Çağrı merkezini aradığımda da her zamanki gibi sadece “iletiyoruz” denilmesi, anlık hiçbir çözüm sunulmaması ve geri dönüşlerin günler sonra yapılması kabul edilebilir değil. Onlar “iletiyoruz” diyene kadar ürün kaybolsa tüm zarar bana kalacak. Kargomun, onayım olmadan herhangi bir markete ya da üçüncü kişiye bırakılmasını istemiyorum. Ürünümün adresime teslim edilmesini, bu sorumsuzluğun detaylı şekilde araştırılmasını ve Van Özalp dağıtım birimi ile ilgili gerekli işlemlerin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Marketi sora sora bulduk ancak market kapalı. Saat 6 dan önce kapanan bir markete ürün bırakıyorsunuz. Biz mesaiden çıkınca hangi ara markete ulaşıp alacağız ürünü bu ne biçim bir kargo teslimidir. Bana sorulmadan başka bir yere hem de 6 dan önce kapanan bir markete mi teslim ediliyor
Sevgili Tuğçe G, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Bakın bugün o teslimat noktası dediğiniz marketi bulup gittim. Markette hiç kimse yok yandaki komşu bak içeride rafta kargolar diyor ve o kadar. Hiçbir güvenlik yok. Kötü niyetli biri girip içeriden üç beş üç beş alıp gitse kargoları kimse anlamaz. Ağustos eylül ayından bile kargolar duruyor orada. Belkide alıcıların haberi bile yok. Bu ne sorumsuzluktur. Alıcıları ne hale sokuyorsunuz. Yarım saat kargomu aradım. Ben böyle uğraşacaksam ücretli kargoculuk kuryecilik ben yapardım zaten. Ne biçim hizmet veriyorsunuz. Bu sitede gördüm. Özalpte tek mağdur ben değilim. Biraz işinizi seviyorsanız bu dağıtım bölgesini kapatın bence siz. En azından diğer saygıdeğer kargo şirketlerimizle çalışırız
Sevgili Tuğçe G, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 8.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
