Kargom Onayım Olmadan Tanımadığım Bir Yere Teslim Edildi!

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim, 254434369387 takip numaralı yaklaşık 500 TL tutarındaki kozmetik ürünüm, Kolay Gelsin kargo ile Van Özalp ilçesine 02.12.2025 tarihinde teslim edilecek şekilde gönderildi. Sabah saatlerinden itibaren kargom gelir diye özellikle evde beklememe rağmen ne arayan oldu ne kapıma gelen, ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Akşam saatlerinde Trendyol uygulamasına baktığımda ise ürünün teslim edildiğini gördüm ancak kime ve nereye teslim edildiği yazmıyordu.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun benim hiç bilmediğim bir markete teslim edildiği söylendi. Bu marketin adını ilk kez duydum ve şu anda da insanlara sora sora yerini bulmaya çalışıyorum. Bana sorulmadan, onayım alınmadan ve teslimat kodu dahi kullanılmadan tanımadığım bir yere ürün bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün kaybolsa bunun hesabını kim verecek, bu belirsizlik beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Üstelik Kolay Gelsin ile bu ilk sorun değil. Son bir ay içinde yine Trendyol üzerinden verdiğim başka bir siparişim de aynı kargo firmasıyla ilçeye defalarca dağıtıma çıkmasına rağmen yaklaşık 15 gün boyunca bana teslim edilemedi ve defalarca şikayette bulunmak zorunda kalıp sonunda ürünü iade ettirmek durumunda kaldım. Aynı ilçede üst üste bu şekilde sorun yaşamam, Van Özalp dağıtım ekibinin işini düzgün yapmadığını açıkça gösteriyor.

Çağrı merkezini aradığımda da her zamanki gibi sadece “iletiyoruz” denilmesi, anlık hiçbir çözüm sunulmaması ve geri dönüşlerin günler sonra yapılması kabul edilebilir değil. Onlar “iletiyoruz” diyene kadar ürün kaybolsa tüm zarar bana kalacak. Kargomun, onayım olmadan herhangi bir markete ya da üçüncü kişiye bırakılmasını istemiyorum. Ürünümün adresime teslim edilmesini, bu sorumsuzluğun detaylı şekilde araştırılmasını ve Van Özalp dağıtım birimi ile ilgili gerekli işlemlerin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.