to read complaints and reviews, or file yours.Kargolar Gün Boyunca Dağıtımda Kalıyor, Sadece Akşam Teslim Ediliyor
Kolay Gelsin kargo ile Kocaeli Gebze’de son günlerde ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Sabah “dağıtıma çıktı” olarak görünen kargolarım gün içinde hiç getirilmiyor, akşam saat 21:00’den sonra kapıma geliyor. Son üç gündür bir kargom 21:18’de teslim edildi, başka bir kargom ise iki gündür “dağıtımda” görünüyor fakat hala teslim edilmedi.
Kargolar dağıtıma çıktığı için gün boyu özellikle evde bekliyoruz, kurye uğraşmasın, gelip ulaştırmadan geri dönmesin diye tüm planlarımızı buna göre yapıyoruz. Buna rağmen gün içinde hiçbir hareket olmayıp sadece akşam geç saatlerde teslimat yapılması artık ciddi anlamda rahatsız edici hale geldi.
WhatsApp üzerinden yazmama rağmen sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum, müşteri temsilcisine bağlanmak ise neredeyse imkansız. Ne yaşanan gecikmeyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de bu durumun düzeltilmesi için somut bir adım atılıyor.
Teslimatların dağıtıma çıktıktan sonra makul saatler içinde, özellikle mesai saatleri içerisinde yapılmasını ve bu bölgede yaşanan gecikmelerle ilgili gerekli iyileştirmenin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşımın kolaylaştırılmasını ve bu yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Kolay gelsin Kargo’nun Kocaeli Gebze bölgesindeki teslimat süreçleriyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 8 Eylül’de dağıtıma çıkan bir kargom akşam saat 21:18’de teslim edildi. Gün içinde dağıtıma çıkan bir kargonun bu kadar geç bir saatte gelmesi hem beni evde uzun süre beklemek zorunda bıraktı hem de akşam 21.00’den sonra rahatsız edilmek istemediğim bir saatte kapım çalınmasına neden oldu.
Buna ek olarak 9–10 Eylül tarihleri arasında başka bir kargom da iki gündür “dağıtımda” görünmesine rağmen adresime ulaştırılmadı. Kargo takip ekranında tahmini teslimat tarihi olarak 9 Eylül yazmasına rağmen ürünüm hala elime geçmedi. WhatsApp hattı ve verilen telefon numarası üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen somut bir geri dönüş alamadım, karşımda muhatap bulamıyorum.
Gün içinde dağıtıma çıkan kargoların makul gündüz saatlerinde teslim edilmesini, kargoların günlerce “dağıtımda” görünerek bekletilmemesini ve özellikle 21.00 sonrası saatlerde aranmak ya da kapımın çalınarak rahatsız edilmek istenmediğini dikkate almanızı talep ediyorum. Teslimat saatlerinin düzenlenmesini ve yaşadığım aksaklıklar için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.
