Kargo Yanlış Şubelere Gitti, Sipariş Kayıp: Ücret İadesi İstiyorum

Amazon.com.tr üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin Kargo tarafından ac7957344 takip numarasıyla taşınan siparişim 8 gündür tarafıma teslim edilmedi ve fiilen kaybolmuş durumdadır. İzmir çıkışlı olan gönderim, takip kayıtlarına göre önce Gaziantep’e, ardından Diyarbakır şubesine, daha sonra da İstanbul şubesine gönderilmiş, defalarca yanlış şubeye yönlendirilmiştir. Bu kadar şehir ve şube dolaşmasına rağmen ürün bana ulaştırılmamıştır.

Kolay Gelsin işletme hesabı üzerinden WhatsApp yazışmalarında gönderimin yanlış şubeye gittiği kabul edilmiş, müşteri temsilcisi ayrıca kargoyu ev adresime taşıdığını ve “cumartesi kesin elinizde olur” diyerek net söz vermiştir. Buna rağmen belirtilen tarihte de hiçbir teslimat yapılmamış, ürün hâlâ elime ulaşmamıştır.

Amazon müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamıyor, sorunuma çözüm bulamıyorum. Hem Amazon’dan hem de Kolay Gelsin’den yeterli bilgilendirme ve çözüm sunulmadığı için mağdur edilmiş durumdayım.

Tüm bu gecikmeler, yanlış yönlendirmeler ve tutulmayan sözler nedeniyle, kayıp durumundaki bu siparişim için ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.