Kargo Yanlış Adrese Bırakıldı Ve Müşteri Bilgilendirilmedi

Kolay Gelsin ile yaşadığım teslimat mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 267164268753 takip numaralı, içinde bitkisel içerikli gıda bulunan kargom, 01.09.2026 tarihinde “adreste hazır bulunan kişi” olarak bana teslim edilmiş gibi gösterildi. Ancak teslim mesajına rağmen herhangi bir ürün bana ulaşmadı. Firma ile görüştüğümde, kargonun aslında benim adresime değil, asansörlü farklı bir binanın kapı önüne bırakıldığını ve sadece orada fotoğraf çekildiğini öğrendim. Ben ise o gün adres teyidi için arandığımda açıkça adreste olduğumu belirtmiştim.

Bu kadar hassas bir ürünün, benimle yeniden teyit edilmeden ve adresim dışında, tanımadığım bir adrese kapı önüne bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik apartmanımızda asansör dahi yokken, teslim fotoğrafının asansörlü bir binanın önünde çekilmiş olması, kargonun yanlış adrese bırakıldığını açıkça gösteriyor.

4444862 numaralı hattan talep kaydı oluşturuldu, 24 saat içinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aynı numarayı tekrar aradığımda ise kargo dağıtıcısının benimle iletişime geçeceği, kargonun bırakıldığı adres bilgisinin tarafıma verileceği ve gidip oradan almam gerektiği söylendi. Ayrıca gönderinin sistemde teslim edilmiş göründüğü için, kargonun tekrar benim kayıtlı adresime getirilemeyeceği belirtildi.

Kayıtlı adresimde olduğumu belirtmiş olmama rağmen, kargomun başka bir adrese bırakılması ve çözüm olarak benden, bilmediğim bir adrese gidip ürünümü teslim almamın istenmesi hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu bir uygulamadır. Kargomun bulunarak kayıtlı adresime getirilmesini veya ürün bedelim olan 1.449,00 TL’nin iadesini talep ediyorum.