Kargo Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Eksikliği

Trendyol üzerinden verdiğim 11596307465 numaralı siparişim kolay gelsin firması tarafından teslim edilecekti. Teslimat adresi olarak iş yeri adresimi kullandım. İş yerimizde kargolarla ilgilenen ayrı bir birim bulunuyor ve prosedür gereği güvenlik görevlileri kesinlikle kargo teslimi almıyor, sadece kargo birimine yönlendirme yapabiliyor.

Ancak tarafıma, kargomun güvenlik görevlisine teslim edildiğine dair SMS ile bilgilendirme yapıldı ve gönderinin teslim edildiği görünüyor. Teslimat esnasında benden herhangi bir teslimat/tek kullanımlık kod istenmedi. Kargolarla ilgilenen personel ise kolay gelsin firmasına ait 26486364259-219582070 numaralı gönderimin kendilerine hiç ulaşmadığını belirtiyor. Şu anda kargom fiilen kayıp durumdadır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde operasyon birimine ulaşamadıklarını söylüyorlar, süreç ile ilgili net bir bilgi verilmiyor, ne geri dönüş ne de tatmin edici bir açıklama alabiliyorum. Günlerdir hiçbir gelişme ve inceleme yapılmadığını görmek mağduriyetimi daha da artırıyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, güvenlik görevlisine teslim edildiği iddia edilen sürecin detaylı biçimde araştırılmasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kaybolan kargomla ilgili maddi kaybımın tarafıma eksiksiz şekilde iadesini istiyorum.