Kargo Teslimatının 10 Günden Fazla Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Kolay gelsin kargo firması üzerinden tarafıma gönderilen ayakkabı kargomun teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. 30 Aralık’ta teslim edilmesi gereken kargo için yılbaşı resmi tatili, olumsuz hava şartları ve hafta sonu gerekçe gösterilerek teslimatın 3 Ocak’a sarkacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün 9 Ocak olmasına rağmen kargom hâlâ “dağıtıma çıkarılmadı” olarak görünmektedir. Teslimat adresim Şanlıurfa/Eyyübiye olup gönderi takip numaram 257145620457’dir.

Bu süreçte kolay gelsin’i yaklaşık 8–10 kez telefonla aradım. Her aradığımda müşteri temsilcileri sadece operasyon birimine aciliyet bildirildiğini ve bana dönüş sağlanacağını söylediler. Buna rağmen bugüne kadar ne net bir teslimat tarihi verildi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Hem ciddi zaman kaybı yaşamam hem de sağlıklı bilgi alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Kargomun şu anda nerede olduğunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, en kısa sürede teslimatımın gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.