Yanlış Bölgeye Çıkarılan Kargo, Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 19 Aralık’ta sipariş verdiğim ve 20 Aralık’ta kargoya verilen giysi içerikli gönderim için 23 Aralık’ta kurye tarafından arandım ve kargonun Çanakkale’de yanlış bölgeye çıkarıldığı, daha sonra tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi. Ancak bugün 27 Aralık olmasına rağmen ne bir telefonla bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı; tahmini teslim tarihi de çoktan geçti.

Bu gönderi hediye olduğu için gecikme benim için ayrıca mağduriyet oluşturuyor. Kolay Gelsin firmasına sistem üzerinden şikayette bulundum fakat oradan da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı; günlerdir sadece “talebiniz inceleniyor” ifadesiyle oyalandığımı görüyorum. Çanakkale’de şubesi olmadığı için gidip kendim alma imkanım da yok; olsaydı şimdiye kadar defalarca gidip teslim almıştım.

Son olarak 26 Aralık’ta WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece daha önce bu konuyla ilgili talebim olduğunu gördüklerini ve yeniden konuya istinaden ulaştığımı ilettiklerini yazdılar; bunun dışında çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Takip numarası 159933326 olan kargomun acilen doğru adrese teslim edilmesini ve yaşadığım gecikme ile bilgilendirme eksikliğiyle ilgili açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.