to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargo Şikayeti
Kolay Gelsin Kargo’ya ait 259536027477 takip numaralı ve aynı dağıtım şubesinde bekleyen toplam 4 kargom, 2 Ocak tarihinde dağıtım şubesine ulaşmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Tüm gönderilerim acil ve gecikmeleri benim için ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Teslimatların Şanlıurfa Karaköprü bölgesindeki dağıtım şubesinden yapılması gerekmektedir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli olarak hava koşulları gerekçe gösterilmektedir; ancak aynı tarihlerde, hatta daha olumsuz şartlarda dahi, diğer kargo firmalarının teslimatlarını 1–2 gün içerisinde sorunsuz şekilde gerçekleştirdiğini açıkça görüyorum. Bu nedenle yapılan açıklamaları yeterli ve ikna edici bulmuyorum.
Kargolarımın dağıtım şubesine ulaşmasının üzerinden 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmaması ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmaması mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır. Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de destek almaya çalıştığım halde tatmin edici, çözüm odaklı bir hizmet alamadım.
Konunun ivedilikle incelenmesini, Şanlıurfa Karaköprü bölgesindeki gecikmenin nedenlerinin açıklanmasını ve kargolarımın en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sevgili Ceren B Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Tarafıma geri dönüş yapıldığı iddia edilmektedir. Ancak bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Yapılan aramayı sonradan fark etmem üzerine tarafımdan geri dönüş sağlanmış, bu görüşmede tekrar aranacağım belirtilmiştir. Buna rağmen bir geri dönüş yapılmamıştır. Dolayısıyla firmanın “geri dönüş sağlandı” yönündeki beyanı asılsızdır. Şikayetime konu olan husus hâlâ çözümlenmemiştir ve tarafıma somut, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Mağduriyetim devam etmektedir.
