Kargo Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunu

Trendyol üzerinden aldığım iki farklı ürünüm, Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve ikisiyle ilgili aynı anda mağduriyet yaşıyorum. İlk ürünüm yaşadığım şehre geldi ancak o gün dağıtıma çıkarılmadı. Ardından ikinci ürünüm de şehrime ulaştı, ikisi de aynı yerde görünüyordu. Buna rağmen kargolardan sadece biri dağıtıma çıkarıldı, diğeri ise hâlâ şubede bekletiliyor.

Dağıtıma çıkan kargo için canlı takipten baktığımda, aracın defalarca evimin bulunduğu bölgenin etrafında dolaştığını, hatta yan apartmanlardan birine teslimat yapıldığını gördüm. Buna rağmen bir kez bile kapıma gelinmedi, hiçbir şekilde teslimat denemesi yapılmadı. Akşam 8’e kadar teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen kargo tarafıma ulaştırılmadı.

3 Aralık 2025 tarihinden beri iki kargomdan biri dağıtımda görünmesine rağmen teslim edilmiyor, diğeri ise hâlâ şubede bekliyor. Böyle bir ciddiyetsizlik ve organizasyonsuzluk gerçekten kabul edilemez. Diğer kargo firmalarını kötü sanarken, bu firmanın da onların çok daha altında bir hizmet sunması hayal kırıklığı yaratıyor.

Durumla ilgili olarak müşteri temsilcisine yazdım, canlı desteğe bağlanacağım söylendi ancak bu konuda da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne teslimat yapılıyor ne de doğru düzgün bir bilgilendirme sağlanıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin, zaman kaybımın ve uğraşımın kesinlikle hafife alınmamasını, hatalarının yalnızca bir özürle geçiştirilmemesini istiyorum. Bu yaşananların tamamının dikkate alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.