to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Yok, Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmemesi, Tazminat Talebi
13.01.2025 tarihinde Kolay Gelsin Kargo ile gönderdiğim, takip numarası 264447488099 olan kargom o günden bu yana hiçbir hareket olmadan, sistemde hâlâ yolda görünüyor. Aradan geçen süreye rağmen kargonun ne teslimi yapıldı ne de herhangi bir güncelleme paylaşıldı.
Hem gönderici olarak ben, hem de alıcı taraf müşteri hizmetlerini defalarca arayarak talep oluşturduk ancak buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne açıklama yapılıyor ne de sürece dair bilgilendirme sağlanıyor. Bu durumun bir kargo firması için ciddi bir sorumsuzluk örneği olduğunu düşünüyorum.
Bu gönderi için 144,32 TL kargo ücreti ödedim. Kargomun akıbetiyle ilgili net bilgi verilmesini ve kayıp olduğu açıkça belli olan bu gönderi için tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili Osman A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 10 gün önce başlatılan inceleme sürecine dair tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 20 gündür kargom kayıp ve benimle süreç hakkında hiçbir şekilde irtibat kurulmadı. Ancak buna rağmen 23.01.2026 tarihinde tekrar ben aradım ve sonuç değişmedi. 3 iş günü içerisinden tarafıma dönüş yapılmadığı takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaparak gerekli işlemleri başlatacağım.
