Kargo Hatası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Sipariş İade Ve Ücret Geri Ödeme Sorunu

9 Mayıs’ta n Kolay üzerinden verdiğim sipariş, 261743838899 takip numarasıyla 15 gündür tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Sistemde ürün Burdur’da görünmesine rağmen aslında Burdur’a hiç gelmeden farklı illerde dolaştırıldı, kargo süreci tamamen hatalı ilerledi.

Ürün uzun süre teslim edilmediği için dün iade talebi oluşturdum ve bana bir iade kodu gönderildi. Ancak ürün hiç elime ulaşmadığı için fiziksel olarak elimde olmayan bir ürünü nasıl iade edeceğim konusunda hiçbir çözüm sunulmadı, sadece “iade oluşturuldu” denilerek süreç geçiştirildi. Ürün bende değilken iade işlemini fiilen yapmam mümkün olmadığı için şu an ne ürünümü alabildim ne de paramı geri aldım.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde sadece iadenin oluşturulduğu söyleniyor, fakat ne ürünün nerede olduğu net bir şekilde açıklanıyor ne de ücret iadesi yapılıyor. Bugün içinde sorun çözülmez ve ücret iadem yapılmazsa yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Ürünümün nerede olduğunun net şekilde tespit edilmesini, kargonun kayıpsa bunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.