to read complaints and reviews, or file yours.N11'te Kolay Gelsin İade Durumu Sistemde Güncellenmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı
N11 üzerinden aldığım ürünü iade etmek amacıyla, 4 Mart 2026 tarihinde 176314816 takip numarasıyla Kolay Gelsin kuryesine kapımdan teslim ettim. Elimde kuryenin paketi teslim aldığına dair net kamera kayıtları ve tarafıma gönderilen “Kuryemiz geliyor” SMS’i bulunmaktadır.
Aradan günler geçmesine rağmen Kolay Gelsin, ürünü sisteme “İade alındı” olarak girmemiş ve ürün hâlâ sistemde “Bana teslim edilmiş” şeklinde, sanki ürün bende duruyormuş gibi görünmektedir. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde ürünün kayıp olduğu sözlü olarak ifade edilmesine rağmen, sistemsel statü güncellenmediği için N11 tarafında iade sürecim başlatılamamaktadır.
Kolay Gelsin’in bu ihmal ve sorumsuzluğu nedeniyle ödediğim ücretin iadesi gerçekleşmiyor ve mağduriyetim devam ediyor. İade kargomun sistemde doğru şekilde “İade alındı / kayıp” olarak işlenmesini ve yaklaşık 1.500 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Kamera kayıtları elimde olup, mağduriyetimin 24 saat içerisinde giderilmemesi, ürünün tazmin edilmemesi ve statünün güncellenmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Cumhuriyet Savcılığı’na (emniyeti suistimal ve usulsüzlük gerekçesiyle) başvuracağımı bildirir, acilen çözüm beklediğimi ifade ederim.
Sevgili Ergin O, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
1 haftadır bir çözüm yok ben fark etmesem haberini bile yok kargonun kayıp olduğundan bu şekilde cevaplar vermek yerine yardımcı olun
Sevgili Ergin O, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza numaralı telefondan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Yanlış bilgi vermeyin telefonu açtım siz kapattınız tekrar arayınız
Müşteri hizmetlerinizle arayıp görüştüm ürünü bulup firmaya iade etmişsiniz 1 ay sonunda uğraşmamızla ve mağduriyetimizle ilgili bir özür bile yok
