Kargo Hatası Nedeniyle Hasarlı Ve Eksik Yves Rocher Ürünleri: Hızlı Çözüm Talebi

Yves Rocher uygulamasından iki adet ürün sipariş ettim, numuneleriyle birlikte toplam dört parça ürünün tarafıma gönderilmesi gerekiyordu. 30 Eylül’de gönderim kolay gelsin kargoyla adresime ulaştırılmış, ancak kargo görevlisi beni aramadan ürünü güvenliğe bırakıp gitmiş. Paketi güvenlikten alıp açtığımda Yves Rocher kutusunun ciddi şekilde parçalanmış, yırtılmış olduğunu ve kolay gelsin’in bu hasarlı kutuyu kendi ambalajıyla sarmaya çalıştığını gördüm. Normalde mağaza ürünleri kendi kutusuyla ve bu şekilde ekstra ambalaj olmadan gönderdiğini özellikle belirtti, yani kargonun pakete zarar verdiği açıkça ortada.

Kutunun parçalanmış olması dışında ürünlerim de eksik çıktı. Dört parça ürün gelmesi gerekirken sistemde bana sadece bir ürün teslim edilmiş gibi görünüyor. Bu durumu hem fotoğraflarla belgeledim hem de Yves Rocher yetkilisiyle paylaştım. Kolay gelsin’i aradığımda, ses kayıtları dinlendiğinde de görüleceği üzere bana “sisteme baktık, zaten size bir adet ürün teslim edilmiş görünüyor, bizim açımızdan olay sonuçlandı” dendi. Yani bana bir adet ürün teslim ettiklerini kabul ediyorlar, oysa siparişim dört parçaydı.

Sonrasında tekrar Yves Rocher ile görüştüm ve kendilerine, kolay gelsin’in sistemde benim adıma sadece bir adet ürün teslim edildiğini gördüğünü, buna rağmen onların tarafında dört ürün gönderilmiş gibi kayıt olduğunu ilettim. Yves Rocher bana “biz toplam dört ürün gönderdik, kolay gelsin’le iletişime geçeceğiz, süreç devam ediyor” bilgisini veriyor. Kolay gelsin ise Yves Rocher’a sürecin hâlâ devam ettiğini, görüntüleri inceleyeceklerini söylüyormuş gibi görünüyor, fakat bana daha önce telefonla olayın kapandığını bildirdiler. Yani bir buçuk aydır aynı konuda oyalanıyorum, iki taraf da net bir çözüm sunmuyor.

Burada kargo firmasının kusuru çok açık; kutu parçalanmış, hasarı gizlemek için kendi ambalajlarıyla sarmışlar, ürünü hasarlı ve eksik şekilde güvenliğe bırakıp gitmişler ve bunu bana bildirme gereği bile duymamışlar. Yves Rocher ise anlaşmalı olduğu kargonun sebep olduğu bu zararı telafi etmeyerek beni mağdur durumda bırakıyor. Ne eksik ürünüm gönderiliyor ne de ücret iadesi yapılıyor.

Ben, siparişimde yer alan tüm ürünlerin eksiksiz ve sağlam şekilde en kısa sürede yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu yapılamayacaksa, eksik ve hasarlı teslimat nedeniyle ödediğim tutarın tamamının derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bir an önce net, yazılı bir açıklama ve çözüm sunulmasını bekliyorum.