to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin'den Gelen Kargo Teslimatında Eksik Ürün Ve Tutanak Şartı Şikayeti
19.03.2026 tarihinde Kolay Gelsin Kargo aracılığıyla teslim edilen bir paketimde eksik ürün problemi yaşadım. Yves Rocher’den yaptığım alışverişte siparişimde yer alan güneş kremim paketin içinde yoktu.
Kargo görevlisi paketi kapıya bırakıp hemen ayrıldığı için o anda paketi açıp kontrol etme ve eksik ürüne dair tutanak tutma imkanım hiç olmadı. Böyle bir teslimat şeklinde, ben o sırada evde olmayabilirdim; paket komşuya, güvenliğe ya da kapıya bırakılabilirdi; dolayısıyla teslim anında tutanak zorunluluğu getirilmesi gerçekçi ve makul değildir. Buna rağmen kargo şirketi ısrarla tutanak talep ediyor ve bu nedenle eksik ürün problemimle ilgilenmiyor.
Durumu fark eder etmez Kolay Gelsin ile iletişime geçerek konuyu bildirdim; ancak herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sunulmadı. Benden ek bir bilgi, fotoğraf veya alternatif bir çözüm yolu da istenmedi, süreç sadece “tutanak yok” denilerek kapatılmaya çalışıldı.
Eksik gönderilen güneş kremimin tarafıma yeniden gönderilmesini ve bu süreçte oluşan maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum. Teslim şekli tamamen kargo firmasının inisiyatifindeyken tutanak şartı öne sürülerek mağdur edilmek istemiyorum; konunun incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Yves Rocher’den bir siparişim vardı. Ancak kargoda ücret ödediğim ürün yoktu, onun yerine ücretsiz testerlar vardı. Yves Rocher’i aradığımda “Biz kamera kayıtlarını inceledik, bizde bir sorun yok, kargo şirketi sorumluluk kabul etmiyor” dediler. Kargo şirketi de sürekli tutanak vs. Deyip duruyor.
Şimdi ben kargo geldiği sırada evde olmayabilirdim, kapıya bırakılabilirdi, her türlü ben teslim almayabilirdim; ayrıca kargocu kargoyu elimize verdiği gibi gitti. Hangi ara tutanak tutulacak pardon? Şimdi bu dolandırıcılık değil midir, ben soruyorum. Ücret ödediğim ürün bir şekilde kutuda yok. Ha Yves Rocher ha kargo şirketi, kimin suçuysa beni ilgilendirmiyor. Ben kargo ücretini de ödüyorum sonuçta. Ücret var, ürün yok. Şimdi ben ne yapayım?
Müşteriyi mağdur edeceğinize zararımı karşılasanız ya. 600 TL’lik ürünle şirketleriniz mi kurtuldu, çağ mı atladınız?
Sevgili Zehra A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Zehra A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza telefondan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Keşke eksik ürünümle ilgili bir açıklama yapsanız.
Yani kargonun içindeki ürünüm eksik ben ödeme yapmışım. Zararımı karşılamanız gerekiyor ancak neden kıvırıyorsunuz ben anlamıyorum.
Hakkınızda bir sürü şikayet var. Kendinize çeki düzen verseniz iyi olur. Ben her yerden hakkımı aramaya devam edeceğim. Eksik ürün meselesi değil bu. Hak hukuk meselesi. Hem para ver hem de hizmete ulaşama.
