Adres Bulunamadı Mesajı Ve Çelişkili İade Süreci

17 Eylül’de Media Markt web sitesi üzerinden 328971801 ve 328971801_1 numaralı siparişlerle bir hoparlör satın aldım. Ürünün kargoya verildiğine ve Kolay Gelsin Kargo ile tarafıma teslim edileceğine dair Media Markt’tan SMS aldım, ayrıca gönderinin Kolay Gelsin Gaziantep şubesine ulaştığı da mesajlarda açıkça yazıyordu.

Daha sonra Kolay Gelsin’den 220675174 numaralı gönderi için “adresinizi bulamadık, şubemizden alabilirsiniz” şeklinde SMS geldi. Ofis adresim net ve ulaşılabilir, gün boyu ofiste çalışanlarım olmasına rağmen böyle bir mesaj gönderilmesi gerçeği yansıtmamaktadır.

Bu SMS üzerine Kolay Gelsin şubesini telefonla aradığımda, bu kez gönderinin iade sürecine alındığını öğrendim. Yani bana bir yandan “şubemizden alabilirsiniz” denilirken, diğer yandan ürün çoktan iade edilmek üzere geri gönderilmiş. Media Markt’ın sitesine girdiğimde hâlâ “gönderi dağıtımda” olarak görünürken, Kolay Gelsin ile görüştüğümde “gönderi iade edilmiştir” bilgisi veriliyor. SMS’lerdeki teslimat kodları ve takip linkleriyle, sistemdeki “dağıtımda” bilgisi ve telefondaki “iade” bilgisi birbirini tamamen çelişkiye düşürüyor.

Ofisim açık olmasına, çalışanlarım orada bulunmasına ve adresimde herhangi bir sorun olmamasına rağmen “adres bulunamadı” mesajı gönderilmesini ve aynı anda hem dağıtımda hem iade sürecinde gibi görünen bu süreç yönetimini son derece amatörce ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Siparişimin iptal edilmeden, ek hiçbir ücret talep edilmeksizin aynı adrese yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini, ayrıca 328971801 ve 328971801_1 numaralı siparişler ile 220675174 numaralı Kolay Gelsin gönderisi için neden “adres bulunamadı” ve sonrasında iade süreci işletildiğinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Aksi halde hem Media Markt hem de Kolay Gelsin hakkında gerekli tüm şikayet ve başvuru süreçlerini diğer platformlarda da sürdüreceğimi belirtmek isterim.