Kayıp Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden 9 Eylül tarihinde Mavi marka kırmızı beyaz baskılı regular “miav” t-shirt siparişi verdim. Siparişimin tahmini teslim tarihi 12 Eylül olarak görünmesine rağmen kargom üç gündür “dağıtıma çıktı” ve “dağıtıma çıkacak” arasında gidip geliyor, teslimat yapılmıyor. Adreste olduğumu işaretlememe rağmen teslimat gerçekleşmedi.

Siparişimin kargo firması Kolay Gelsin ve bu firmada kargomun kaybedildiğini düşünüyorum. Uygulamada kargo iki kez dağıtıma çıkıyor gibi gösterildi, ancak fiilen dağıtıma çıkmadı. Konuyla ilgili aradığımda “bulmaya çalışıyoruz” denilerek oyalandım, net bir bilgi ve çözüm sunulmadı.

Kolay Gelsin’i aradığımda açılan çözüm sürecinde kargo içeriğini sordular. Böyle bir talep bana hiçbir yerden iletilmediğini söylediğimde, karşı taraftaki görevli “eğer bizleri ararsanız içerik sorarız” diyerek aslında aramasam içerik sorulmayacağını ve araştırma yapılmayacağını kendi ağzıyla ifade etmiş oldu. Bu yaklaşımı hem komik hem de müşteriyle dalga geçer gibi buluyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin bir an önce bulunup tarafıma teslim edilmesini, eğer kargo kaybedildiyse de hiç zaman kaybetmeden ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.