Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyetim

Massimo Dutti online mağazasından aldığım ürün, kolay gelsin kargo firması tarafından 23 Temmuz’da teslim alınmasına rağmen aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kolay gelsin’in gönderi takip ekranında kargom “Yolda” olarak görünmesine ve tahmini teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen herhangi bir ilerleme olmuyor.

Kargo takip numaram 261323200565’tir. Bu süreçte kolay gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “Araştırıyoruz” denildi ancak ne bir geri dönüş aldım ne de teslimatla ilgili somut bir adım atıldı. Ürünümün nerede olduğu ve neden teslim edilmediği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Kolay gelsin’den, kargomu acilen adresime teslim etmelerini ve bu ciddi gecikmeyle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.