Geciken Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo şirketi ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 6 Temmuz’dan beri yolda görünen ve 7 Temmuz’da teslim edileceği belirtilen 261090601157 takip numaralı kargom, bugün itibarıyla hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Kargonun Ankara Çankaya Oran bölgesinde takılı kaldığını görüyorum ve süreç ilerlemiyor.

Yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme başlatıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bir hafta önce tekrar aradım, bugün de yeniden müşteri hizmetlerine ulaştım. Her defasında talebimin ilgili departmana iletileceği söylenmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve ne teslimat yapıldı ne de net bir açıklama paylaşıldı.

Kargonun içinde Massimo Dutti marka gömlek bulunuyor ve uzun zamandır bu ürünün gelmesini bekliyorum. Artık net ve hızlı bir çözüm istiyorum. Kargomun acilen adresime teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da durumun açıkça izah edilerek gerekli sürecin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.