Transfer Aşamasında Takılı Kalan Siparişin Bilgi Eksikliği Ve İade Talebi

01.07.2026 tarihinde Massimo Dutti’den online olarak kıyafet alışverişi yaptım ve siparişim Kolay Gelsin kargo ile gönderildi. Kargo hareketlerinde 04.07.2026 tarihinden beri sürekli “transfer” aşamasında görünüyor ve ürünüm Bartın’a bir türlü ulaşmıyor.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne Massimo Dutti ne de Kolay Gelsin tarafından bilgilendirilmedim, ayrıca iki markanın da müşteri hizmetlerine ulaşmayı denediğim halde herhangi bir muhatap bulamadım. Siparişimin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle, siparişime ait ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.