İade Kuryesinin Adresi Bulamaması Ve Sürekli Gecikmesi

Dyson marka v15 model süpürgem arızalandığı için Kolay Gelsin üzerinden kapıdan alınacak şekilde iade kodu verildi. 26 Ağustos Çarşamba günü iade kodum oluşturuldu, 27 Ağustos Perşembe günü ise iadenin kapımdan alınacağı bilgisi paylaşıldı. O günden bu yana 4 gündür her sabah “bugün alınacak” şeklinde SMS alıyorum, ayrıca “yarım saat içinde alınacak” diye aranıyorum fakat hiçbir şekilde gelip iadem alınmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde sürekli “adres bulunamadı” olarak girildiği söyleniyor. Ancak bu adrese ilk kez kargo gelmiyor, şehrin tam ortasındaki evime aynı firma tarafından defalarca kez kargo getirildi. Canlı takip ekranından kuryenin evimin çevresinde dolaştığını, ama benim iademi almadan gittiğini görüyorum ve akşam olduğunda yine “adres bulunamadı” notu düşülüyor. Günlerdir sadece bu iade için evde bekliyorum ve aciliyet belirttiğim halde hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Kargo dağıtıma geldiğinizde “asansöre bırakalım, sepet sal” demeyi bilen bir firmanın iade almaya gelince bu kadar ilgisiz ve özensiz davranmasını kabul etmiyorum. Bundan sonra ne sepet salıyorum ne de asansöre bıraktırıyorum, kargolarımın ve iadelerimin evimin kapısına getirilerek, zamanında ve düzgün şekilde alınmasını talep ediyorum. Günlerdir çözülmeyen bu sorun sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve iademin bir an önce adresimden alınmasını istiyorum.